Müşteri Deneyimi Stratejik Danışmanlık ve Araştırma Çözüm Ortağınız
Doğru adımları atarak şirketinizin sunduğu müşteri deneyimini en önemli rekabet avantajınız haline getirebilirsiniz.
Müşteri deneyimini etkili şekilde yönetmek bir şirketin başarısını sağlayacak en önemli etken olabilir.
Müşterilerine sunduğu deneyim bir kurumun en stratejik iş çıktılarındandır.
Bu önemi anlayan ve müşteri deneyimini bilinçli olarak yöneten kurumlar doğru adımlarla sürdürülebilir rekabet avantajı elde eder.
Bu gerçeği kaçıranlar yok olma ya da potansiyellerin çok altında iş sonuçları elde etme riskiyle karşı karşıyadır.
Sürdürülebilir ve karlı büyüme için müşterinizdeki beklentiyi stratejik olarak yönetmeli, operasyon aşamasını etkin yöneterek beklentileri karlı şekilde hayata geçirmelisiniz.
Anlamlı ve farklılaşmış bir deneyim sunarak, müşterilerinizin ürün / hizmetinizi daha sık ve daha yüksek fiyata almasını sağlarsınız.
İşinize en uygun müşteri deneyimi modelini belirlemeli,
Müşterilerinizi çok iyi anlamalı, sunacağınız deneyimi onların gözünden tasarlamalı,
Kurum içi paydaşları da harekete geçirerek kurguladığınız planı etkili şekilde hayata geçirmeli,
Müşteri odaklı aksiyonları bir kurum kültürü haline getirmelisiniz.
Farklı bir bakış açısıyla bambaşka bir yaklaşım öneriyoruz.
Telekomünikasyondan, otomotive, bankacılıktan dijital platformlara kadar farklı sektörlerde strateji ekipleri yönetme tecrübemizle kurumunuz için en uygun planı sektörünüzü göz önüne alarak hazırlıyoruz.
Kantitatif, kalitatif ve etnografik araştırma yetkinliğimiz ile müşterinizi en iyi şekilde anlamanızı sağlarken servis tasarımcısı uzmanlarımızla müşteri odaklı yolculuklar tasarlamınızı sağlıyoruz.
Çağrı merkezi dijital ve fiziksel kanallardaki operasyonel tecrübemizle uygulama aşamasında desteğimizi sürdürüyoruz.
Eğitim, workshoplar ve çalışan deneyimi tasarım çalışmalarımızla müşteri odaklı bir organizasyona dönüşümümüzü destekliyoruz.
Müşterinizin gözünden, işinizi anlayarak oluşturulan çözümler
dbX Consulting ile araştırma projeleri müşteri deneyimi danışmanlığıyla, strateji projeleri hizmet tasarımıyla birleşerek çok daha fazla değer ortaya çıkarıyor.
Müşteri Deneyimi Strateji / Aksiyon Planı
Şirketinizi, rekabet ettiği sektörü ve hedeflerinizi inceleyerek işinize en uygun müşteri deneyimi vizyonunu belirliyor, kurum içi dönüşümü planlıyoruz.
Müşteri Deneyimi Araştırmaları / Servis Tasarımı
Strateji, araştırma ve servis tasarımı bakış açılarıyla müşterinizi en iyi şekilde anlamanızı ve içgörüleri aksiyona çevirmenizi sağlıyoruz.
Müşteri Deneyimi Operasyon ve Uygulama
Müşteri deneyimi uygulama ve operasyon tecrübemizle stratejinizi uygularken ekibinizin yanında oluyoruz.
Çalışan Deneyimi / Organizasyonel Dönüşüm
Müşteri odaklı bir organizasyona dönüşüm sürecinizi birlikte kurgulayarak hayata geçiriyoruz.
dbX Consulting nasıl çalışır?
İhtiyaçlarınıza en uygun yaklaşımı öneriririz
−Müşteri deneyimi açısından kurumunuzun olgunluk seviyesi, sektörünüz ve iş önceliklerinize en uygun yol haritasını oluşturup, ekibinizle hayata geçiririz
Her aşamada en iyi uzmanlarla çalışma imkanı sunarız
−Projelerin tamamında CCXP sertifikalı bir uluslararası müşteri deneyimi uzmanı ile doğrudan çalışmanın güvenini duyarsınız.
Proje kapsamına göre alanındaki en iyi konu bazlı uzmanlar ve teknoloji paydaşlarımızı ekibe katarız
−İş ortaklarımız olan konu bazlı uzmanları, kalitatif/kantitatif araştırma ekipleri ve teknoloji hizmet sağlayıcılarının katılımını ya da sizin çalışmayı seçtiğiniz uzmanları sürece dahil eder, her aşamada en uzman kişilerle dbX Consulting yönetiminde çalışmanızı sağlarız
Şirketiniz içinde projeyi sizinle birlikte sahipleniriz
−Telekomünikasyon, otomotiv, bankacılık, teknoloji, araştırma sektörlerinde oluşmuş stratejik yönetim tecrübesi ile proje çıktılarını organizasyon içindeki paydaşlar ve karar vericilerin sürekli desteğini alarak yönetmenizi sağlar, kurum içi karar süreçlerinde de sürekli destek sağlarız.
Projelerimiz sunumla sınırlı kalmaz, uygulama aşamasında da yanınızda oluruz
−Ana değer teklifimiz içinde bulunduğunuz sektör ve kurum içi gerçeklerini göz önüne alan, kurumsal aksiyonu tetikleyecek, uygulamaya geçirebileceğiniz çıktılar sunmaktır, standart danışmanlık projelerinden farklı olarak bir sunum üzerinde kalmaz, aksiyonların hayata geçirilmesi, kurumsal süreçleri sürdürecek ekiplerin oluşturulması, eğitilmesi ve işler hale getirilmesine kadar desteğe devam ederiz
Takımı
Gökhan Kaya CCXP
Müşteri Deneyimi Stratejisti
Uğur Köseoğlu
Servis Tasarımcısı
Ekin Saçılık
Müşterİ Deneyimi Uzmanı
Özgür Kurtuldu
Kantitatif Araştırmalar Uzmanı
Cevahir Pilpil
Dijital Dönüşüm Uzmanı
Barış Kılıç
Operasyonel Verimlilik Uzmanı
Yasemin Gürsel
Çalışan Deneyimi Tasarımcısı
Tolga Açan
Omnichannel Stratejileri Uzmanı
Sertifikalarımız & Çözüm Ortaklarımız
