Müşteri Deneyimi ile
Kurumsal İş Sonuçlarınızı Dönüştürün
dbx Müşteri Deneyimi Yönetim Modeli
Müşteri deneyimini etkili şekilde yönetmek bir şirketin başarısını sağlayacak en önemli etken olabilir.
Müşterilerine sunduğu deneyim bir kurumun en stratejik iş çıktılarındandır.
Bu önemi anlayan ve müşteri deneyimini bilinçli olarak yöneten kurumlar doğru adımlarla sürdürülebilir rekabet avantajı elde eder.
Bu gerçeği kaçıranlar yok olma ya da potansiyellerin çok altında iş sonuçları elde etme riskiyle karşı karşıyadır.
Etkili müşteri deneyimi yönetimi, marka vaadiniz ile oluşturduğunuz müşteri beklentilerini karşılayan bir deneyimi uyumlu bir operasyonla hayata geçirme disiplinidir.
Kurumunuzu müşteri deneyimi ile daha fazla değer yaratan bir organizasyona dönüştürmek için, birbirini tamamlayan dört temel alanda stratejik adımlar atmanızı sağlıyoruz.
Müşterinizin gözünden, işinizi anlayarak oluşturulan çözümler
Müşteri Deneyimi Stratejisi
Müşteri Deneyimi Kurumsal Kılavuzu (CX Northstar)
Müşteri Deneyimi Gelişim Analizi (CX Maturity Assessment)
Müşteri Deneyimi Operasyonel Sistem
Müşteri Deneyimi Program Tasarımı & Uygulama:
Müşteri Odaklı AI Entegrasyonu
Müşterinizi Anlama
Müşteri Yolculuğu Haritalama
Müşterinin Sesi Sistem Kurulumu & Optimizasyonu:Stratejik
Müşteri Deneyimi Araştırmaları
Çalışanlar & Müşteri Kültürü
Eğitim ve Workshoplar
Çalışan Deneyimi Tasarımı
Müşteri Odaklı Dönüşüm
Müşteri deneyimi ile daha fazla değer yaratabilmeniz için çalışıyoruz; peki, neyi farklı yapıyoruz?
Hem kurumsal strateji hem de müşteri deneyimi alanındaki derin tecrübemizle; organizasyonel yapınıza, üst yönetim önceliklerinize ve kurumsal ekosisteminize en uygun, hayata geçirilebilir çözümler sunuyoruz.
Projenin hiçbir aşamasında işi deneyimsiz danışmanlara devretmiyor, tüm süreç boyunca doğrudan kıdemli uzmanlarla birebir çalışmanızı sağlayarak deneyim aktarımını en üst seviyede tutuyoruz.
Müşteri deneyimini sadece bir "iyilik hareketi" olarak değil, şirketi ileri taşıyacak stratejik bir iş disiplini olarak konumlandırıyor; bu yaklaşımı kurum geneline yayarak departmanınızın stratejik etkisini ve değerini ön plana çıkarıyoruz.
Çalışmalarımızı sadece rapor veya sunum aşamasıyla sınırlamıyor; önerdiğimiz stratejilerin uygulama ve hayata geçirme evrelerinde de yanınızda yer alarak sürecin başarısını sahipleniyoruz.
Takımı
Gökhan Kaya
Müşteri Deneyimi Stratejisti
Uğur Köseoğlu
Servis Tasarımcısı
Ekin Saçılık
Müşterİ Deneyimi Uzmanı
Özgür Kurtuldu
Müşteri Araştırmaları Uzmanı
Barış Kılıç
Operasyonel Verimlilik Uzmanı
Yasemin Gürsel
Çalışan Deneyimi Tasarımcısı
Cevahir Pilpil
Dijital Dönüşüm Uzmanı
Sertifikalarımız & Çözüm Ortaklarımız
