
Müşteri Deneyimi Strateji / Aksiyon Planı
Şirketinizi, rekabet ettiği sektörü ve hedeflerinizi inceleyerek işinize en uygun müşteri deneyimi vizyonunu belirliyor, kurum içi dönüşümü planlıyoruz.
Müşteri deneyimi yatırımına başlayacaksınız atacağınız ilk adımları kurguluyor, ekip ve süreçleri oluşturmanızı sağlıyoruz.
Mevcut deneyimi bir rekabet avantajı haline getirmek istediğinizde aksiyon planını oluşturuyor, dönüşümü birlikte hayata geçiriyoruz.
Tüm bu çalışmaları farklı sektörlerde stratejik hem de operasyonel seviyedeki tecrübemizi servis tasarımı ve araştırmacı kimliğimizle birleştirerek gerçekleştiriyoruz.
Müşteri Deneyimi Araştırmaları / Servis Tasarımı
Müşterilerinizin en iyi şekilde anlamanızı sağlayacak etnografik araştırmalardan fokus gruplara kadar kalitatif yöntemleri müşteri deneyimi odaklı şekilde gerçekleştiriyoruz.
Kantitatif araştırmalarınızı yeniden kurguluyor, sonuçlarını müşteri deneyimi uzmanlığımızla aksiyon üreten danışmanlık çıktıları olarak sunuyoruz.
Müşteri yolculuğu haritalarını strateji/müşteri deneyimi uzmanlığı, araştırma ve servis tasarımcısı bakış açıları ile birleştirerek aksiyon üretebileceğiniz bir yönetim aracı olarak hazırlıyoruz
Müşterinin sesi (VOC) süreçlerinizi bir sistem haline getiriyor, VOC teknoloji platformunuzun kurum içi sistemlerinize entegrasyonunu sağlıyoruz.
Servis tasarımı uzmanlığımızı kurumsal yönetim tecrübemizle birleştirerek müşteriler tarafından kullanışlı, kullanılabilir ve keyifli bulunacak deneyimleri iş modelinize ve önceliklerinize uyumlu olacak şekilde sizinle birlikte tasarlıyoruz.


Müşteri Deneyimi Operasyon ve Uygulama
Müşteri deneyimi uygulama ve operasyon tecrübemizle stratejinizi uygularken yanınızda oluyoruz.
Çağrı merkezi, yazılı kanallar, fiziksel temas noktalarındaki deneyimin işiniz ve omnichanel deneyim stratejinizle en uyumlu şekilde yapılandırılmasını sağlıyoruz.
Müşteri temas noktalarınızdaki hizmeti reaktif müşteri hizmetlerinden (customer service) proaktif müşteri temasına (customer success) dönüştürecek yapıyı kurguluyoruz.
B2B (Kurumlar arası) ve B2BC (Acente/Bayi) iş modeliyle çalışan kurumların ihtiyacına özel deneyim tasarım ve uygulamasını gerçekleştiriyoruz
Uygulamayı gerçekleştirecek ekibin kurulmasını, eğitilmesini ve geçiş sürecinde desteklenmesini sağlıyoruz.
Çalışan Deneyimi / Organizasyonel Dönüşüm
Müşteri odaklı bir organizasyona dönüşüm sürecinizi birlikte kurgulayarak hayata geçiriyoruz.
Müşteri deneyimi ekipleri, yönetim kadronuz ya da tüm şirkete yönelik hazırlanmış eğitim / workshoplarımız ile organizasyonunuz içinde bilgi seviyesi ve farkındalığı arttırıyoruz.
Müşteri deneyimi metodolojilerini kullanarak çalışanlarınızın gözünden deneyimlerini ortaya çıkarıyor, yeniden tasarlıyoruz.
