Müşteri Deneyimi Stratejisi
Müşteri Deneyimi Kurumsal Kılavuzu (CX Northstar) :
Müşteri odaklı dönüşümün temelini stratejik uzmanlık ve katılımcı bir yaklaşımla kurguluyoruz.
Belirlenen vizyonu sadece bir hedef olarak bırakmıyor, somut bir kurumsal dönüşüm planına dönüştürüyoruz.
Müşteri Deneyimi Gelişim Analizi (CX Maturity Assessment):
CX araçlarınızı ve süreçlerinizi bütünsel bir bakış açısıyla inceleyerek kurumsal olgunluğunuzu ölçümlüyoruz.
Mevcut durumu analiz ederek gelişimi hızlandıracak stratejik bir aksiyon planı sunuyoruz.
Müşteri Deneyimi Operasyonel Sistem
Müşteri Deneyimi Program Tasarımı & Uygulama:
CX strateji ve operasyon tecrübemizle iş modelinize özel (B2B, B2B2C, Customer Success vb.) deneyimler tasarlıyor ve optimize ediyoruz.
Süreci sadece kurgulamakla kalmıyor, uygulama aşamasında da aktif destek sağlayarak hayata geçiriyoruz.
Müşteri Odaklı AI Entegrasyonu:
CX stratejinizi anlayan uzmanlığımızı, Agentic AI ve LLM gibi ileri teknoloji çözümleriyle birleştiriyoruz.
Yapay zekanın sunduğunuz deneyimi daha akıllı, verimli ve müşteri odaklı bir yapıya dönüştürmesini sağlıyoruz.
Müşterinizi Anlama
Müşteri Yolculuğu Haritalama:
Müşteri deneyimi yolculuğunuza hem müşteri perspektifi hem de marka vaadiyle bakıyor; iş modelinizi de kapsayan analizlerle rekabet avantajı sağlayacak yatırım noktalarını netleştiriyoruz.
Müşterinin Sesi Sistem Kurulumu & Optimizasyonu:
VoC süreçlerinizi sistematik hale getirerek yönetim mekanizmalarına entegre ediyoruz.
Teknoloji platformunuzu kurum içi süreçlerle birleştiriyor, veriden maksimum operasyonel fayda almanızı sağlıyoruz.
Stratejik Müşteri Deneyimi Araştırmaları:
Deneyimli danışman kadromuz ve yüksek veri kalitesine sahip çözüm ortaklarımızla size özel araştırma kurguları oluşturuyoruz. Tasarımdan sunuma kadar her aşamada en doğru içgörüye ulaşmanızı sağlıyoruz
Çalışanlar & Müşteri Kültürü
Eğitim ve Workshoplar:
Müşteri deneyimi ekipleri ve yönetim kadrosu için 30’dan fazla gerçek marka deneyimiyle zenginleştirilmiş gelişim programları sunuyoruz. Bilgi ve farkındalığı artıran stratejik eğitimlerle tüm organizasyonun CX yetkinliğini ileriye taşıyoruz.
Çalışan Deneyimi Tasarımı:
Ekiplerinizin kurum içi yolculuğunu müşteri deneyimi metodolojileriyle analiz ediyor, süreci onların gözünden değerlendiriyoruz. Deneyimi, çalışan bağlılığını ve memnuniyeti artıracak şekilde yeniden tasarlıyoruz.
Müşteri Odaklı Dönüşüm:
Kurumsal dönüşüm sürecinizi stratejik bir plan dahilinde birlikte hayata geçiriyoruz. Workshoplar, ilham veren konuşmalar ve iletişim planlarıyla kurum kültürünüze en uygun dönüşüm modelini kurguluyoruz.
